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Concurso:
BNDES
Disciplina:
Governança de TI
A Tabela ou Matriz RACI descreve os papéis e as responsabilidades dos processos identificando, necessariamente,
Concurso:
BNDES
Disciplina:
Governança de TI
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é
Concurso:
DPE-RR
Disciplina:
Governança de TI
Uma organização foi classificada no nível G. Conclui-se que a organização estava implantando o modelo
Concurso:
DPE-RR
Disciplina:
Governança de TI
Os objetivos e métricas são definidos no CobiT 4.1 em três níveis:
...I... - que definem o que os negócios esperam de TI e como medir isso.
...II... - que definem o que os processos de TI precisam entregar para suportar os objetivos de TI e como medir isso.
...III... - que estabelecem o que precisa acontecer dentro do processo para atingir a requerida performance e como medir isso.
Os objetivos e métricas referenciados de I a III são, correta e respectivamente,
Concurso:
DPE-RR
Disciplina:
Governança de TI
Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um
