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A matriz importância / desempenho é uma ferramenta simplificada que pode estimular o gestor a traçar o panorama de uma empresa ou processo em relação aos seus concorrentes, podendo ser aplicada para direcionar as ações de melhoria de desempenho com foco nos clientes externos e nos internos.
Matriz Importância / Desempenho
Imagem associada para resolução da questão


Ela funciona posicionando cada fator competitivo conforme os seus escores nesses critérios, dividindo em zonas de prioridade de melhoramento; a primeira fronteira é a “fronteira inferior de aceitabilidade” mostrada pela linha AB, essa é a fronteira entre desempenho aceitável e inaceitável; a fronteira representada pela linha CD representa uma distinção entre a zona urgente de prioridades e a zona menos urgente de melhoramento; a linha EF pode ser vista como fronteira aproximada entre níveis “bons “e “excessivos”. Considerando que a matriz aborda as quatro zonas, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Zona adequada. 2. Zona de melhoramento. 3. Zona de ação urgente. 4. Zona de excesso.
( ) Fatores importantes para o cliente, mas o desempenho é inferior ao dos concorrentes; logo, eles devem ser candidatos a melhoramento imediato. ( ) Ao cair abaixo da fronteira inferior da zona de aceitabilidade, qualquer fator nessa zona irá ser candidato a melhoramento. ( ) Fatores nessa área são de alto desempenho, mas não são importantes para o cliente; deve-se perguntar se vale o investimento. ( ) Fatores competitivos nesta área caem acima da fronteira inferior de aceitabilidade; portanto, são considerados satisfatórios. A sequência está correta em
O brainstorming é uma técnica utilizada para gerar o máximo possível de ideias sobre um assunto, em um determinado espaço de tempo. Sobre a sequência das etapas de um brainstorming, assinale a alternativa correta.
Leia atentamente o trecho a seguir e assinale a alternativa que contém as características de um projeto no setor público.
Considere que determinada entidade integrante da Administração indireta, tendo sido incumbida da execução de projetos governamentais de natureza estratégica, pretenda aplicar metodologia de gestão de projetos consagrada e bastante utilizada na esfera privada, denominada PERT - Program Evaluation and Review Technique. Isso significa que
A gestão de projetos pode ser entendida como processo por meio do qual determinado projeto é levado a uma conclusão. Quanto aos conceitos em gestão de projetos, é correto afirmar que, na fase de Estrutura Analítica de Projeto (EAP):