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O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e é processado por quatro fases.


A fase em que se estabelecem os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos é conhecida como

A ferramenta da qualidade que permite organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um efeito ou problema é denominado

Na teoria dos dois fatores desenvolvida por Herzberg, os fatores que agradavam ao funcionário foram denominados de motivacionais. Eles são associados a sentimentos positivos e estão relacionados com o cargo.


Assinale a alternativa que possui um fator motivacional.

Os símbolos utilizados no fluxograma têm por finalidade colocar em evidência a origem, o processamento e destino da informação.


No fluxograma vertical, um documento arquivado, em caráter definitivo, é representado pelo seguinte símbolo básico:

A estrutura organizacional tradicional, que em sua composição se caracteriza pela presença de órgãos de staff junto aos gerentes de linha, se denomina