2. Questões de Concurso

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A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. Sobre o tema, assinale a alternativa correta:
No âmbito das Técnicas Administrativas e Organizacionais, os diagramas que servem como representação esquemática de um processo ou algoritmo e que costumam ser feito através de gráficos que ilustram a sequência operacional do desenvolvimento de um processo – caracterizando o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo – são definidos como um:
O Ato Administrativo é uma das mais importantes técnicas administrativas, sendo usado regularmente por todos os entes governamentais. Sobre tal tema, é correto afirmar que:
Sobre Racionalização do Trabalho, assinale a alternativa correta:
No âmbito das Técnicas Administrativas e Organizacionais, um documento que contêm dados, indicadores e informações que ajudam a mensurar e reportar algum ponto de resultado dentro da empresa e que pode ser utilizado para mensurar produtividade, controlar desempenho e analisar os resultados econômico-financeiros do negócio é definido como um(a):
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