2. Questões de Concurso

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Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como
Com relação ao benchmarking, assinale a alternativa correta.
Considerando que os processos permeiam todo o funcionamento de uma organização, julgue o item subsequente.

Não se recomenda a utilização de benchmarking para a identificação de possíveis melhorias em um processo devido às especificidades de cada negócio.
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A expressão benchmarking pode ser definida como a reformulação da maneira de condução dos negócios de uma organização.
O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”.
Assinale a definição correta de benchmarking:
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