2. Questões de Concurso

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Considerando os modelos estruturais e processuais de diagnóstico de conflitos nas organizações, que são complementares no entendimento do conflito, assinale a alternativa que apresenta os níveis de análise desses modelos.
Maria e João trabalham no mesmo departamento e, embora com a mesma formação, sobressaem as diferenças. Tal fato já reproduz trocas de farpas diante dos colegas, o que tem causado momentos de constrangimento para todos. Tal situação caracteriza qual tipo de conflito?

Sobre os tipos de conflitos, numere a coluna.

1- Conflito latente

2- Conflito percebido

3- Conflito sentido

4- Conflito manifesto


( ) Não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência.

( ) Ambas as partes são atingidas e há emoção e forma consciente.

( ) Já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.

( ) Os envolvidos constatam racionalmente a existência, embora não haja manifestações abertas.


Assinale a sequência correta.



O vendedor de equipamentos de informática sai de uma agência bancária contrariado. Um colega de trabalho, que o esperava para almoçar, nota o seu desconforto e lhe pergunta o que houve. Ele diz que o gerente do banco havia-lhe proposto que virasse cliente da agência e contratasse um seguro, para que, então, esse gerente sugerisse à direção a compra dos equipamentos oferecidos pelo vendedor. O conflito ético de vendas observado nesse caso é denominado
De acordo com Sales (2007), o procedimento consensual de solução de conflitos, por meio do qual uma terceira pessoal imparcial, escolhida ou aceita pelas partes, age no sentido de encorajar e facilitar a resolução de uma divergência e que é entendida como de responsabilidade das partes em solucioná-la, é reconhecida por
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