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A entrevista, um dos instrumentos mais utilizados nos processos de investigação social, caracteriza-se pela sua forma de organização. Quando essa se destina a esclarecer apenas um determinado problema, é classificada como entrevista:
A dimensão técnico-operativa do serviço social ultrapassa o uso de técnicas e instrumentos. Nela está incluído o conjunto das ações e dos procedimentos adotados pelo profissional, visando à consecução de uma finalidade. Destarte, o conjunto de atividades que o assistente social realiza, mobilizando os instrumentos, é denominado:
Acerca das ações profissionais no trabalho com famílias, Mioto compreende que a ação profissional deve ser pautada no compromisso ético com a transformação social e pensada sob uma “perspectiva da integralidade das ações articuladas em diferentes níveis”, sendo eles: proposição, articulação e avaliação de políticas sociais; organização e articulação de serviços; e, atendimento a situações singulares. Essa articulação em diferentes níveis requer o encaminhamento de diferentes ações profissionais que se estruturam em três grandes processos. “As ações (de caráter coletivo) que privilegiem e incrementem a discussão da relação família e proteção social na esfera pública, visando o rompimento com a ideologia vigente da família como responsável da proteção social, buscando a garantia e ampliação dos direitos sociais” se refere aos processos
O instrumento de sistematização da prática do Assistente Social, que contém o relato dos dados coletados, das intervenções realizadas e das informações adquiridas, é conhecido como:

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A entrevista aberta acontece tendo um roteiro previamente elaborado, em que as questões são abertas, permitindo certa flexibilidade no processo. Esse é o modelo mais utilizado, no qual tanto o entrevistado quanto o entrevistador têm ampla liberdade nas perguntas e respostas.

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