Questões de Concurso

Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Atendimento (Escriturário)

notificar erro

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

(a)

rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

(b)

evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

(c)

reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

(d)

responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

(e)

procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.