2. Questões de Concurso

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Um paciente chega a uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em São João do Paraíso (MG) com lesões cutâneas e febre, relatando ter sido picado por um inseto em área rural próxima. Os sintomas são sugestivos de Leishmaniose. Considerando a importância dessa doença como agravo de interesse em saúde pública, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das atribuições do SUS em relação a doenças como a Leishmaniose.
Uma prefeitura de Ponta Grossa (PR) implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços. No entanto, muitos cidadãos idosos, com menor familiaridade tecnológica, sentem-se perdidos ao tentar utilizar a plataforma. A prefeitura, ao identificar essa dificuldade, decide oferecer um canal telefônico dedicado para auxiliar esses cidadãos, garantindo que suas necessidades informacionais sejam atendidas com paciência e clareza.
Durante uma ligação para solicitar informações sobre um serviço público, um cidadão é atendido por um servidor que utiliza linguagem técnica excessiva e demonstra impaciência. O servidor fala de forma rápida e confusa, sem verificar se o cidadão está compreendendo as informações. Ao final da chamada, o cidadão se sente mais confuso do que antes e com uma percepção negativa sobre o órgão.
Ao procurar uma agência bancária em Ponta Grossa (PR), um cliente é recepcionado por um funcionário que, além de cumprimentá-lo cordialmente, verifica se ele possui alguma necessidade específica. O cliente informa que precisa apenas depositar um valor em sua conta. O funcionário, então, o direciona rapidamente para o caixa, otimizando seu tempo e garantindo uma experiência positiva e eficiente, mesmo para uma solicitação simples.
Uma empresa de telefonia, após a venda de um plano, percebe uma queda significativa na satisfação de seus clientes devido a problemas recorrentes no suporte técnico. Clientes relatam dificuldades em resolver questões simples, longos tempos de espera e informações desencontradas. Essa situação impacta diretamente a imagem da empresa e a confiança depositada na marca.
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