2. Questões de Concurso

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Questões por página:
As ferramentas utilizadas no atendimento telefônico, consistem em saber, de fato, quem é o cliente que está do outro lado da linha. Analise as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.

Estão corretas as afirmativas:
A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre qual é o padrão recomendado para atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são os recursos disponíveis devem ser seguidos para o atendimento ao público ser efetuado com excelência.
Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.
Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente. São princípios para um bom atendimento externo:
I. atender à necessidade real do cliente.
II. postura defensiva.
III. manter sempre a qualidade no serviço.
IV. impor normas e exibir poder.

Estão CORRETAS apenas:
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