2. Questões de Concurso

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Usuários de informação podem ser classificados em três grupos principais: usuários que ainda não estão na vida ativa profissional ou são estudantes; usuários engajados na vida ativa, cujas necessidades de informação têm origem na sua vida profissional; e o cidadão, cujas necessidades de informação são gerais e relacionadas à sua vida social.
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Estudo de usuários pode ser entendido como uma sondagem de quem diz o que para alguém por meio de que meios e com que efeito. Nesse entendimento, os termos quem, o que, alguém, meios e efeito referem-se, respectivamente, aos serviços de informação, informação, usuários, canais e impacto do uso da informação.
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Apesar de possibilitarem a coleta de dados qualitativos por meio de perguntas abertas, os questionários são mais utilizados em estudos quantitativos, ao passo que as observações e as entrevistas aplicam-se com maior freqüência em estudos qualitativos.
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A abordagem sense making aplica-se a estudos que enfatizam os aspectos subjetivos da experiência e do comportamento do usuário e utiliza a entrevista como principal metodologia de coleta de dados.
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A técnica de Delphos utiliza a entrevista com o método de coleta de dados e caracteriza-se pela reunião de um grupo de usuários e um moderador com o objetivo de discutir um tema - os serviços prestados pela biblioteca, por exemplo. A vantagem desse método é que ele permite levantar as informações com maior riqueza de detalhes.
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