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Concurso:
MPOG
Disciplina:
Administração Geral
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O modelo da Fundação Nacional da Qualidade contempla a realização de auditorias periódicas nas organizações candidatas ao prêmio nacional da qualidade, que devem ser constituídas por auditores externos certificados.
Concurso:
ANP
Disciplina:
Administração Geral
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Com relação às ferramentas da gestão da qualidade, as folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade.
Concurso:
ANP
Disciplina:
Administração Geral
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A valorização do servidor público como cliente interno é uma garantia ao cumprimento da missão da administração pública de atender com qualidade aos seus clientes externos.
Concurso:
ANP
Disciplina:
Administração Geral
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Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade.
Concurso:
ANP
Disciplina:
Administração Geral
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O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores.
