Questões de Concurso

Na administração da qualidade, existem os custos da qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.

O Diagrama de Ishikawa é conhecido por ser também o Diagrama de causa e efeito, onde as causas dos problemas são divididas em 6Ms. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um dos 6Ms:

Pode-se afirmar que a ferramenta da gestão da qualidade característica por serum processo de estudo da concorrência, visando analisar as boas práticas de empresas bem sucedidas para posteriormente replicá-las ou não, é denominada:

Juarez foi contratado para realizar consultoria em uma empresa pública. Depois de alguns meses, concluiu que era necessário redesenhar e reestruturar radicalmente os processos organizacionais, partindo do zero, para melhorar drasticamente a eficiência e a eficácia. Sugeriu, também, uma ampla reavaliação dos processos existentes na organização em torno de princípios e objetivos. O diretor geral dessa empresa, ao finalizar a leitura do relatório, entendeu ser inviável a sugestão do consultor, pois a mudança na cultura organizacional, bem como a possibilidade de redução de pessoal durante o processo de implementação, iria gerar desafios significativos e, provavelmente, seria motivo de grande resistência por parte dos colaboradores. Levando em consideração os ensinamentos de Chiavenato (2014), o consultor estava propondo a implementação de qual metodologia?

Márcia, ao realizar uma atividade de auditoria junto a uma empresa pública, observou que em um cartaz colado na parede do departamento de gestão da qualidade estava grafada, com destaque, a seguinte orientação: “Qualidade é o mesmo que conformidade às especificações. Estaremos atuando com plena qualidade se estivermos cumprindo as exigências inseridas em contrato”. De acordo com os fundamentos da gestão da qualidade, a orientação contida no cartaz tem relação com qual abordagem?