2. Questões de Concurso

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Segundo Takeshy Tachizawa, em Organização Flexível, Qualidade na Gestão por Processos, para facilitar um entendimento mais amplo do papel dos sistemas no processo de gestão, estes foram classificados em categorias, em função de seus propósitos fundamentais.

Assinale a alternativa que apresenta a classificação proposta por Tachizawa.

A fase do processo de controle que proporciona meios para estabelecer o que deverá ser feito e qual o desempenho ou resultado será aceito como normal ou desejável, é denominada
Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta do Estado pretenda melhorar seu desempenho, aperfeiçoando seus processos de negócio, objetivando maior eficiência na produção de serviços. Para tal mister, uma das etapas a serem percorridas consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta
Os ___________ são as várias atividades realizadas dentro do sistema. Mesmo quando se referem a atividades singulares, os ______________, por si, não são geralmente autoexplicativos, ou seja, a sua lógica pode ser ainda mais detalhada através dos passos.

A palavra que preenche as lacunas, tornando a assertiva verdadeira é:
Antes de se iniciar o desenvolvimento eficiente de um formulário ou de um relatório ou listagem, seja ele qual for, é necessário que se saiba, claramente,
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