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Concurso:
TJ-PE
Disciplina:
Governança de TI
Considere os meios formais:
I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de
I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de
Concurso:
TJ-PE
Disciplina:
Governança de TI
A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de
Concurso:
TJ-PE
Disciplina:
Governança de TI
No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de
Concurso:
TJ-PE
Disciplina:
Governança de TI
O processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, no ciclo de vida dos serviços baseados no ITIL, é executado na fase de
Concurso:
TJ-PE
Disciplina:
Governança de TI
Construir e testar os serviços especificados para atender às solicitações dos stakeholders, são atividades relacionadas pelo ITIL no processo de Gerenciamento
