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TRE-RJ
Disciplina:
Governança de TI
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O provimento de um meio para os usuários requisitarem e receberem serviços faz parte do processo de cumprimento de requisição.
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TRE-RJ
Disciplina:
Governança de TI
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Considere que um usuário previamente autorizado realizou com sucesso seu login na rede. Esse procedimento é considerado uma operação de exceção para o processo de gerenciamento de eventos.
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TRE-RJ
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Governança de TI
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A operação de serviços (service operation) no ITIL V3, agrega uma série de processos que apresentam elevada sobreposição de finalidades com as áreas de processo de entrega e suporte de serviços de TI presentes no COBIT 4.1, especialmente DS3 — gerência, desempenho e capacidade.
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TRE-RJ
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Governança de TI
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A transição de serviços no ITIL V3 tem o propósito de colocar serviços em uso operacional e mobilizar processos como gerenciamento de mudanças.
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TRE-RJ
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Governança de TI
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O desenho dos serviços de TI no ITIL V3 produz, entre outros resultados, o pacote de níveis de serviço (service level package).
