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Considere:

I. Ação de reiniciar um servidor.

II. O antivírus está desatualizado.

III. Todas as portas USB pararam de funcionar.

IV. A memória do servidor de Banco de Dados ultrapassou 80% da taxa de ocupação.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, a lista traz exemplos, respectivamente, de:

Os papéis exercidos no desenvolvimento de processos do ITIL
Entre os processos do ITIL, a fase que lida com as atividades do dia a dia é denominada
Desenvolvida por meio das melhores práticas de governança de TI, a biblioteca ITIL.
Em caso de indisponibilidade de um serviço de tecnologia da informação em uma organização, o processo que objetiva restabelecer o serviço o mais rápido possível é o gerenciamento