Questões de Concurso
Filtrar
714 Questões de concurso encontradas
Página 101 de 143
Questões por página:
Questões por página:
Concurso:
TJ-ES
Disciplina:
Governança de TI
mostrar texto associado
O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo de condução das atividades do ITIL versão 3, é o livro que norteia os demais livros (desenho de serviço, transição de serviço e operação de serviço). Já o livro denominado melhoria contínua de serviço abrange todos os processos.
Concurso:
TJ-ES
Disciplina:
Governança de TI
mostrar texto associado
A gestão de demandas consiste em um processo do ITIL versão 3 que descreve os serviços, em termos de valor para o negócio, e define as necessidades do negócio e as soluções do provedor para essas necessidades. Além desses aspectos, esse processo possibilita a comparação dos serviços de diversos provedores, com base em sua descrição e seu valor.
Concurso:
TJ-ES
Disciplina:
Governança de TI
mostrar texto associado
No gerenciamento de problemas, busca-se a causa raiz dos incidentes reportados pelos usuários e registrados na central de serviços (service desk) para que seja possível determinar a mudança adequada à infraestrutura de TI.
Concurso:
TJ-ES
Disciplina:
Governança de TI
mostrar texto associado
Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos na operação do negócio dentro dos níveis de service level agreement (SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços deve inserir no sistema as requests for change (RFC) assim que o usuário reportar o problema identificado.
Concurso:
TJ-ES
Disciplina:
Governança de TI
mostrar texto associado
O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controlados os ativos utilizados no ambiente de TI.
