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Concurso:
TRE-BA
Disciplina:
Governança de TI
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Por meio do ITIL, pode-se alcançar resultados positivos tanto nas empresas privadas quanto nas públicas, desde que ele seja restrito a segmentos corporativos de grande porte e com ambiente de TI centralizado.
Concurso:
TRE-BA
Disciplina:
Governança de TI
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O ITIL trabalha de forma segmentada, o que permite que se abranja cada departamento que necessite de serviços de TI e que se descrevam as melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI de maneira independente da estrutura da organização.
Concurso:
TRE-BA
Disciplina:
Governança de TI
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O ITIL fundamenta-se na qualidade do serviço e no desenvolvimento de processos eficazes e eficientes.
Concurso:
TRE-AP
Disciplina:
Governança de TI
A partir do requisito, concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP. O SDP é um documento de especificações e características dos serviços. No ITIL V3 esta definição está corretamente associada aos objetivos do livro
Concurso:
TRE-AP
Disciplina:
Governança de TI
Na etapa de Transição de Serviço da ITIL v3, o processo de Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço identifica os itens de configuração necessários para entregar os serviços de TI. Nesta etapa, a captura do estado atual de um item de configuração ou ambiente em um determinado momento é chamada de
