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Concurso:
Petrobras
Disciplina:
Governança de TI
Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:
I - partir dos objetivos da empresa;
II - avaliar a situação atual da empresa;
III - estabelecer metas;
IV - avaliar a partir de medições métricas.
Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,
I - partir dos objetivos da empresa;
II - avaliar a situação atual da empresa;
III - estabelecer metas;
IV - avaliar a partir de medições métricas.
Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,
Concurso:
Petrobras
Disciplina:
Governança de TI
Com relação a ITIL o principal objetivo do gerenciamento de serviços é se certificar de que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio. Os processos abaixo fazem parte do grupo de entrega de serviços, EXCETO o processo de gerenciamento de
Concurso:
Petrobras
Disciplina:
Governança de TI
O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a
Concurso:
TRF - 4ª REGIÃO
Disciplina:
Governança de TI
Na ITIL V3 2011, considere "um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente". Trata-se de
Concurso:
TRF - 4ª REGIÃO
Disciplina:
Governança de TI
Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que
