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O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia
No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco tático ou estratégico o processo:
No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco operacional o processo:
A rastreabilidade ou a história das mudanças de cada software, incluindo quem fez o que, por que e quando, pode ser realizada no gerenciamento de configuração de software por meio do seu componente:
NÃO se trata de elemento que deve ser considerado como parte do controle de mudanças no gerenciamento de configuração:
