2. Questões de Concurso

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Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos processos e serviços prestados, resolve aplicar duas ferramentas especificamente. A primeira ferramenta descreve o passo a passo de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida, sendo possível descrever todo o processo olhando para essa simbologia. A segunda ferramenta tem como resultado a representação de dados quantitativos através de gráficos com barras verticais que agrupam os dados em classes de frequência. As duas ferramentas aplicadas, no órgão público, foram:

A figura apresenta um organograma que simplifica a estrutura organizacional de uma Secretaria Municipal de Educação.



Assinale a alternativa que apresenta o tipo de departamentalização dessa estrutura organizacional.

A estrutura organizacional visa formalizar a maneira pela qual suas atividades inerentes devem ser divididas, organizadas e coordenadas. Nesse sentido, a divisão do trabalho se constitui em importante elemento para a definição da estrutura que a organização irá assumir. A respeito da divisão do trabalho, dadas as afirmativas,
I. Constitui-se na decomposição de uma tarefa complexa em pequenos componentes.
II. Permite que indivíduos sejam responsáveis por uma quantidade limitada de tarefas.
III. Auxilia na criação de uma visão global da tarefa complexa pelos colaboradores.
IV. Tem como um de seus objetivos o aumento da produtividade do trabalho executado.
verifica-se que está(ão) correta(s)
A estrutura organizacional pode ser definida como um conjunto responsável pela ordenação e agrupamento de responsabilidades, comunicações, autoridades e demais recursos das empresas, visando ao alcance dos objetivos propostos. Dentre os modelos de estrutura organizacional, qual é aquele em que cada superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados?

“Um fluxograma vale mais do que mil procedimentos escritos” (HARRINGTON,1993). A frase de Harrington é muito conhecida no mundo organizacional, pois o efeito visual de um fluxograma permite a visão do todo na gestão de processos. Porém, o uso dessa ferramenta exige dos colaboradores institucionais, responsáveis pelo mapeamento do processo, o conhecimento prévio da simbologia. Observe algumas das diversas figuras utilizadas na confecção de um fluxograma.


Assinale a alternativa que identifica corretamente as figuras apresentadas.

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