Questões de Concurso

MPE-CE

Concurso: MPE-CE
Cargo: Analista Ministerial - Ciências da Computação
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Ministerial - Ciências da Computação

Disciplina: Governança de TI

FC101164

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Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva

(a)

definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.

(b)

entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.

(c)

desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.

(d)

planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.

(e)

projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.