Questões de Concurso

MPE-GO

Concurso: MPE-GO
Cargo: Auxiliar Motorista
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

IADES

Cargo:

Auxiliar Motorista

Disciplina: Legislação de Trânsito

FC106060

notificar erro

Questão Anulada

Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

(a)

Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.

(b)

A confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom.

(c)

O trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços.

(d)

As medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes.

(e)

Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade.