Questões de Concurso

MPE-GO

Concurso: MPE-GO
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

IADES

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC106098

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Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

(a)

A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

(b)

A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

(c)

Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

(d)

Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

(e)

A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.