Questões de Concurso

MPE-RN

Concurso: MPE-RN
Cargo: Analista Ministerial - Suporte Técnico
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Ministerial - Suporte Técnico

Disciplina: Governança de TI

FC111076

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Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

(a)

A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.

(b)

A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.

(c)

A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.

(d)

O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.

(e)

A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.