Questões de Concurso

MPE-RN

Concurso: MPE-RN
Cargo: Analista Ministerial - Suporte Técnico
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Ministerial - Suporte Técnico

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:

(a)

registro de incidentes, aplicação de correções temporárias, classificação de incidentes.

(b)

classificação de incidentes, gerenciamento de requisições de serviço, detecção de incidentes.

(c)

registro de incidentes, detecção de incidentes, aplicação de correções temporárias.

(d)

aplicação de correções temporárias, resolução de um problema, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido.

(e)

classificação de incidentes, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido, aplicação de correções temporárias.