Questões de Concurso

MPE-SC

Concurso: MPE-SC
Cargo: Técnico Ministerial
Ano: 2014

Ano:

2014

Banca:

FEPESE

Cargo:

Técnico Ministerial

Disciplina: Gestão de Pessoas

notificar erro

A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:

(a)

Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.

(b)

Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você.

(c)

Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado.

(d)

Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações.

(e)

Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.