Questões de Concurso

MPE-SC

Concurso: MPE-SC
Cargo: Técnico Ministerial - Informática
Ano: 2014

Ano:

2014

Banca:

FEPESE

Cargo:

Técnico Ministerial - Informática

Disciplina: Governança de TI

FC113716

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Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de:

(a)

Central de serviços (service desk).

(b)

Atendimento das requisições (request fulfillment).

(c)

Gestão da disponibilidade (availability management).

(d)

Gestão de incidentes (incident management).

(e)

Gestão do portfólio de serviços (service portfolio management).