Questões de Concurso

MPE-SE

Concurso: MPE-SE
Cargo: Analista Ministerial - Análise de Sistemas
Ano: 2009

Ano:

2009

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Ministerial - Análise de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:

(a)

Gerenciamento de Configuração e Service Desk.

(b)

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.

(c)

Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.

(d)

Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.

(e)

Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk.