Questões de Concurso

Caixa

Concurso: Caixa
Cargo: Técnico Bancário
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Técnico Bancário

Disciplina: Atendimento (Escriturário)

FC123874

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Segundo Kotler,

(a)

o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

(b)

atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

(c)

cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

(d)

valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

(e)

a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.