As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.

IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração pública brasileira.2006, p.13 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte acerca de pesquisas de satisfação.