Questões de Concurso

Banco do Brasil

Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

FCC

Cargo:

Escriturário

Disciplina: Conhecimentos Bancários

FC131588

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As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

(a)

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

(b)

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

(c)

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

(d)

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

(e)

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.