Questões de Concurso

Banco do Brasil

Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

FCC

Cargo:

Escriturário

Disciplina: Conhecimentos Bancários

FC131594

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Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

(a)

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

(b)

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

(c)

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

(d)

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

(e)

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.