Questões de Concurso

Banco do Brasil

Concurso: Banco do Brasil
Cargo: Escriturário
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Escriturário

Disciplina: Atendimento (Escriturário)

FC131730

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Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa.
São ofertas de ação negativa aquelas que

(a)

esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço.

(b)

exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente.

(c)

impactam os clientes que não fazem parte do público alvo da empresa.

(d)

são dirigidas especificamente ao público da terceira idade.

(e)

utilizam mensagens subliminares para convencimento do público.