Questões de Concurso

BACEN

Concurso: BACEN
Cargo: Analista - Infraestrutura e Logística
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Analista - Infraestrutura e Logística

Disciplina: Administração Geral

FC135062

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Um gerente de qualidade de uma organização tem a função de aumentar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve

(a)

melhorar a qualidade de serviços com a diminuição do quociente entre o faturamento e os custos organizacionais, empregando técnicas estatísticas para medir as variáveis críticas de desempenho nas operações.

(b)

aumentar a produtividade da sua organização agregando o mínimo de valor ao menor custo aos seus produtos e serviços, com base numa definição ampla de qualidade.

(c)

aumentar a produtividade da organização, maximizando o seu passivo de conhecimento e envolvendo os funcionários de "chão de fábrica" no processo de melhoria da empresa.

(d)

aumentar a produtividade da organização, garantindo a estabilidade dos funcionários no emprego, com sofisticadas estratégias para manter as taxas de participação na força de trabalho.

(e)

considerar que o cliente não é apenas o indivíduo que compra os produtos e os serviços da sua organização, mas também o cliente interno que interage e presta serviços a outros dentro da organização.