Questões de Concurso

BNDES

Concurso: BNDES
Cargo: Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?

(a)

Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados.

(b)

Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços.

(c)

Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.

(d)

Tratar e receber as requisições de mudança.

(e)

Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio.