Um bibliotecário, gestor de um sistema de recuperação de informação, promoveu a adaptação de novos módulos para o sistema, com interfaces inovadoras que facilitariam a busca, localização e recuperação de informações relevantes pelo próprio usuário. Depois de algum tempo, verificou que a maioria de seus usuários não utilizava o sistema porque o consideravam muito complicado, difícil de ser operado ou inacessível.

Esse problema não ocorreria se o bibliotecário gestor tivesse priorizado a acessibilidade do SRI como fator determinante de seu uso, baseado em um fundamento definido como