Determinada organização deseja estruturar um setor para desempenhar atividades relativas à área de relações públicas e comunicação institucional da empresa. Por ser uma área nova, os gestores optaram por contratar um consultor para auxiliar na criação da área e iniciar o seu planejamento estratégico. Os principais objetivos do setor, definidos pela diretoria da organização, são:

(a) aproximar a organização de seus consumidores;
(b) melhorar a imagem corporativa e a reputação da empresa junto aos públicos de interesse;
(c) planejar e executar o lançamento de novos produtos no mercado.

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir a respeito das técnicas e características da área de relações públicas.