Questões de Concurso

MPU

Concurso: MPU
Cargo: Analista do MPU - Biblioteconomia
Ano: 2007

Ano:

2007

Banca:

FCC

Cargo:

Analista do MPU - Biblioteconomia

Disciplina: Biblioteconomia

FC152999

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Foco no cliente, liderança, participação da equipe de trabalho e enfoque nos processos são quatro dos oito princípios da gestão da qualidade. Os outros quatro são:

(a)

uso de indicadores, testemunho de credibilidade do serviço/produto, uso de ferramentas específicas e padronização de rotinas.

(b)

enfoque sistêmico à gestão, melhoria contínua, enfoque factual ao processo de decisão e benefícios mútuos na relação com os fornecedores.

(c)

conversão de necessidades em processos, motivação, enfoque sistêmico e controle estatístico de processos.

(d)

identificação de talentos naturais e experiência individual dos membros da equipe, gestão por resultados, otimização de processos e controle da documentação.

(e)

controle de custos e despesas, gestão do conhecimento, auditoria de processos e estabelecimento de uma política de serviços.