Questões de Concurso

DPE-TO

Concurso: DPE-TO
Cargo: Técnico da Defensoria Pública - Oficial de Diligência
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

COPESE - UFT

Cargo:

Técnico da Defensoria Pública - Oficial de Diligência

Disciplina: Atendimento ao Público

FC155878

notificar erro

Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

(a)

Atenda no máximo ao terceiro toque.

(b)

Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.

(c)

Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho"

(d)

Fale ao telefone como se a pessoa estivesse à sua frente.