Questões de Concurso

DPE-RR

Concurso: DPE-RR
Cargo: Analista da Defensoria Pública - Administrador
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

FCC

Cargo:

Analista da Defensoria Pública - Administrador

Disciplina: Administração Pública

FC162739

notificar erro

Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a implementação da qualidade na gestão pública, em 2005, foi implantado o GesPública, que contempla, entre as ferramentas utilizadas,

(a)

Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.

(b)

padrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das políticas públicas.

(c)

marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas.

(d)

Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos.

(e)

Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.