Questões de Concurso

BNDES

Concurso: BNDES
Cargo: Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é

(a)

garantir o sucesso do rollout de release de infraestrutura de TI, incluindo realização de testes e análise de problemas de rollout.

(b)

capturar o detalhe dos problemas e incidentes e restaurar os serviços o mais rápido possível.

(c)

identificar a causa dos problemas e proativamente prevenir a recorrência de problemas e incidentes futuros.

(d)

minimizar o número de mudanças relacionadas a problemas e incidentes.

(e)

prover contato inicial entre os usuários e a organização de TI no gerenciamento de problemas de infraestrutura.