Questões de Concurso

BNDES

Concurso: BNDES
Cargo: Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte

Disciplina: Governança de TI

FC169955

notificar erro

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

(a)

mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.

(b)

buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.

(c)

seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.

(d)

buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.

(e)

utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.