Questões de Concurso

BNDES

Concurso: BNDES
Cargo: Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte

Disciplina: Governança de TI

FC169956

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Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço.
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)

(a)

disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.

(b)

demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.

(c)

características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.

(d)

questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.

(e)

causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.