No dia 01 de julho de 2011, a Assessoria de Imprensa da Infraero emitiu o seguinte texto:

A Infraero lamenta os transtornos ocorridos nesta sextafeira (01/07/11) nos aeroportos que sofreram impactos por conta de problema no sistema de check-in da companhia aérea TAM, principalmente nos terminais de Guarulhos. A Infraero − no intuito de cumprir com sua obrigação de esclarecimentos aos passageiros e usuários da infraestrutura portuária − esclarece que todos os procedimentos de auxílio operacional foram colocados à disposição da TAM, bem como foi feito o monitoramento da situação de forma ininterrupta e em conjunto com a Anac, a fim de contribuir para amenizar o desconforto causado e acompanhar a assistência devida aos passageiros.