Questões de Concurso

BNDES

Concurso: BNDES
Cargo: Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento
Ano: 2011

Ano:

2011

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento

Disciplina: Governança de TI

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Qual das atividades a seguir é parte integrante do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI, conforme definido no ITIL V3?

(a)

Realizar Análise de Impacto no Negócio.

(b)

Avaliar a efetividade da organização do suporte em TI e dos processos chaves.

(c)

Investigar todas as indisponibilidades de serviços e componentes.

(d)

Acordar e documentar a definição de um serviço com todas as partes envolvidas.

(e)

Definir, negociar, documentar e acordar novos requisitos, ou mudanças em requisitos já existentes, em relação aos Requisitos de Níveis de Serviço.