Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Administrador Júnior
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Administrador Júnior

Disciplina: Administração Geral

FC177998

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Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5 anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com os seus clientes.
Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é

(a)

fazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.

(b)

estabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.

(c)

melhorar os processos relativos à área comercial, desde a fase do planejamento de vendas.

(d)

intensificar a comercialização dos produtos da empresa através do comércio eletrônico.

(e)

buscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.