Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Técnico de Administração e Controle Júnior
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Técnico de Administração e Controle Júnior

Disciplina: Administração Geral

FC178390

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Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.

Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a

(a)

soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.

(b)

parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes

(c)

improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes

(d)

transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.

(e)

padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa