Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Técnico de Administração e Controle Júnior
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Técnico de Administração e Controle Júnior

Disciplina: Atendimento ao Público

FC178392

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Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.

No atendimento ao público é fundamental que o atendente

(a)

tenha um posicionamento próprio, fazendo com que o cliente perceba que ele é desvinculado da imagem da empresa.

(b)

tome decisões imediatas para resolver os problemas dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretrizes da empresa.

(c)

conheça bem suas funções e as normas e os procedimentos da empresa, para que tome suas decisões buscando a satisfação dos clientes.

(d)

seja bastante comunicativo e expresse sua opinião em relação à empresa e a seus clientes, utilizando linguagem técnica e siglas de uso corrente internamente

(e)

diversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito.